本記事では、世界的な有名ブランドがAdobe Commerceを選ぶ理由から、複雑なBtoB商流をデジタル化した国内事例、越境ECを手がけるグローバル企業の導入事例、Adobe CommerceでROI（投資対効果）を最大化させる方法などについてご紹介しています。
「Adobe Commerceを導入して成功した具体的な企業名、解決した課題、導入後の数値変化（CVR向上など）は？」という方はもちろん、「海外展開をどう成功させたのか」「複雑な在庫管理や基幹システム（ERP）との連携はどうしたかを知りたい」という方も、ぜひご一読ください。
有名ブランドがAdobe Commerceを選ぶ理由
コカ・コーラ（Coca-Cola）
導入前の課題
コカ・コーラは世界100カ国以上で展開する巨大ブランドゆえに、デジタル戦略において以下の壁に直面していました。
・断片化された顧客データ
各国のプロモーションや販売チャネルごとにデータが分断されており、一人の顧客を全方位的に理解することが困難であった。
・パーソナライゼーションの欠如
「世界一の飲料ブランド」として、単に売るだけでなく、消費者の好みや文脈に合わせた「体験（デジタル・フィズ）」を提供することが求められていた。
導入による成果
① パーソナライズによる収益向上
・コンバージョン率の向上
1対1のパーソナライズされた製品推奨により、クリック率が 117%増加 し、収益が36%向上した。
・再エンゲージメント
カート放棄者へのリマインドなど、リアルタイムの行動に基づいた施策により、再訪問した顧客のコンバージョン率が89%という驚異的な数値を記録した。
② 運用効率とデータ統合
世界100カ国以上から集まった約1億件の顧客データを、1つのプラットフォーム（CDP）に統合。これにより、地域ごとのマーケティングチームが共通のデータに基づいて施策を打てるようになった。
③ D2C（直接販売）の成功
・「Share a Coke（名前入りボトル）」キャンペーン
Adobe Commerceのカスタマイズ機能を活用。消費者がオンラインで名前入りのオリジナルボトルを注文できるD2Cモデルを確立し、ミレニアル世代を中心にブランドへの愛着を高めることに成功した。
HP（Hewlett-Packard）
導入前の課題
それまでは各国ごとに異なるECシステムが乱立しており、管理コストの増大とブランド体験のバラつきが起きていました。
・複雑な市場要件
アジア太平洋地域（中国、インド、タイ、インドネシアなど）では、国ごとに決済手段、物流網、言語、商習慣が大きく異なり、それらを一律のシステムでカバーするのが難しかった。
・実店舗との分断
オンラインショップと実店舗が連携しておらず、顧客がオンラインで購入して店舗で受け取るといった利便性の提供が困難だった。
・俊敏性の欠如
新機能のリリースや新市場への参入に時間がかかりすぎ、競合他社や市場の変化に即応できなかった。
導入による成果
・世界27市場への迅速な展開
単一のプラットフォーム・インスタンスから、わずか数カ月で複数の新市場へストアを展開した。
・強力なオムニチャネル体験（Click & Collect）
インド国内で600カ所以上の店舗において「オンライン注文・店舗受け取り」サービスを開始。店舗に在庫がない場合でも、店内の端末からオンライン注文ができる「エンドレス・アイル（終わりのない通路）」を実現した。
・運用の高効率化
130回以上のリリースを通じて、短期間に600以上の新機能導入や機能強化を実現。共通基盤を利用することで、新規サイト立ち上げにかかるコストと時間を大幅に削減した。
ハイネケン（Heineken）
導入前の課題
ハイネケンは、従来の対面や電話による営業スタイルから、効率的なデジタル発注モデルへの転換を急いでいました。
・手作業による非効率な注文管理
以前はスプレッドシート、電話、メールで注文を処理しており、ヒューマンエラーが発生しやすく、オペレーターの負担が極めて重い状態であった。
・季節的な需要の爆発
ベトナムの旧正月（テト）などの繁忙期には、短期間に大量の注文が集中し、既存の手動システムでは処理が追いつかないケースが多々あった。
・B2B特有の複雑なルール
新規顧客には最低500ユニット以上の注文を課すなど、顧客属性に応じた複雑なビジネスルールの適用が必要であった。
・データの分断
顧客データや注文履歴がリアルタイムで可視化されておらず、効果的な販促（プロモーション）が打てていなかった。
導入による成果
Adobe Commerce 2（Magento 2）をAWSクラウド上で構築したことで、以下のような成果を収めました。
・注文処理の自動化と効率化
注文確認から処理までのプロセスの大部分を自動化。オペレーターが手動で介入する箇所を最小限に抑え、処理スピードが劇的に向上した。
また、リアルタイムのデータストリームにより、欠品リスクの低減と正確な配送予測が可能になった。
・大規模トラフィックへの耐性確保
AWSのインフラとAdobe Commerceのスケーラビリティを組み合わせることで、需要が急増する季節イベント時でもシステムダウンすることなく、過去最高の売上を記録した。
・B2Bビジネスルールのデジタル化
「初回購入者は500ユニット以上」といった特定のロジックをシステムに組み込み、営業担当者が介在しなくても適切な取引条件を維持できるようになった。
また、各飲食店や小売店に対し、過去の購入履歴に基づいた最適なプロモーションを提示できるようになり、売上の成長に寄与した。
【国内事例】複雑なBtoB商流をデジタル化したケーススタディ
日本国内においても、Adobe Commerceの「B2B機能（共有カタログ、個別価格、会社アカウント管理）」を活用し、日本特有の複雑な商流をデジタル化した事例が増えています。
ここでは、「取引先ごとの掛け率（単価）」や「承認ワークフロー」、「複雑な配送ルール」といった、日本独自の商慣習に対応させた代表的な事例をご紹介します。
MIZUNO
国内最大手のスポーツメーカーであるミズノは、法人・学校・スポーツ団体向けのB2B注文サイトに、Adobe Commerceを採用しています。
導入前の課題
日本のスポーツ業界特有の「代理店・販売店ごとの複雑な価格体系」や、特注品の受注プロセスがアナログで、電話やFAXによる対応が限界に達していた。
Adobe Commerceでの解決
・顧客別価格（共有カタログ機能）
取引先（販売店）ごとに異なる卸売価格をデジタル上で正確に表示。
・ERP連携
基幹システムとリアルタイムに連携し、数万点におよぶ商品在庫と納期を正確に可視化。
導入後の成果
注文処理の自動化により、営業担当者がより付加価値の高い提案活動に集中できる環境を構築した。
SoftBank
導入前の課題
法人顧客ごとに異なる契約プランや、複雑な承認プロセス（部署ごとの決裁権限）をオンラインで再現する必要がありました。
Adobe Commerceでの解決
・会社アカウント管理
「本社・支店・部署」という階層構造をシステム上で再現し、部署ごとの予算管理や承認フローをデジタル化。
・セルフサービス化
顧客自身が過去の注文履歴から再注文を行えるようにし、バックオフィスの問い合わせ工数を大幅に削減。
導入後の成果
Webサイトの制作・管理工数を66%削減し、顧客体験（UX）の向上とともに運用の効率化を達成した。
日本特有の商流をどう解決しているか？
Adobe Commerceは、日本の商慣習に非常に親和性が高いB2B機能を実装しています。
・取引先ごとの単価設定⇒『共有カタログ（Shared Catalog）』
特定の企業やグループごとに、表示する商品と価格（掛け率）を自由に変えられます。
・部署ごとの承認・決裁⇒『会社アカウント（Company Accounts）』
顧客側でユーザー権限を設定でき、「部下がカートに入れ、上司が承認して発注」というフローが標準で可能です。
・クイック発注（品番入力）⇒『クイックオーダー』
品番（SKU）を直接入力したり、CSVをアップロードするだけで一括注文が可能です。
・見積・交渉プロセス⇒『見積依頼（Quotes）』
カート画面から直接、顧客が価格交渉を依頼し、管理画面上で営業担当者とチャット形式で交渉・価格変更が可能です。
越境ECの壁を突破！多言語・多拠点を一元管理するグローバル企業の導入事例
Adobe Commerceの最大の特徴は、「1つの管理画面（シングル・インスタンス）」から、ドメイン、言語、通貨、在庫、価格体系が異なる複数のサイトを統括管理できる「マルチサイト機能」にあります。
ここでは、数十カ国にまたがるグローバル運用を効率化している、具体的な事例をご紹介します。
ネスレ（Nestlé）
導入前の課題
・各国のバラバラなシステム
以前は拠点ごとに異なるプラットフォームや古いバージョンが混在し、セキュリティ維持や新機能追加に膨大なコストがかかっていた。
・展開スピードの遅さ
新しい国でECを開始するたびにゼロから構築が必要で、市場の変化に追いつけないでいた。
具体的な成果と効率化のポイント
・開発コストの劇的な削減とスピードアップ
一度開発した「定期購入機能」や「モバイルアプリ連携」などの新機能を、管理画面からチェックを入れるだけで他の20カ国以上のサイトにも即座に展開可能に。
・サイトパフォーマンスの劇的改善
1つの強力なインフラ基盤（Adobe Commerce Cloud + AWS/Azure）に統合したことで、平均ページ読み込み速度を4秒以下に短縮した。
・B2BとD2Cのハイブリッド運用
同じ管理画面内での、「一般消費者向け（D2C）」と「オフィス・小売店向け（B2B）」の使い分けを可能に。「D2C」では、定期配送（ウォーターサーバーのボトルなど）や、スマホアプリからの手軽な注文が可能に。「B2B」では、卸売業者向けの特別価格や、大量注文用のクイックオーダー機能を展開。
ヘリーハンセン（Helly Hansen）
導入前の課題
・プラットフォームの断片化
各国や地域ごとに異なるシステム（WordPress、Magento 1、独自のCMSなど）が乱立。セキュリティパッチの適用や機能アップデートを、全サイトに行うのは不可能に近い状態であった。
・ブランドイメージの不一致
システムがバラバラなため、国によってデザインやユーザー体験（UX）に差が出てしまい、「プレミアムなグローバルブランド」としての統一感を損なっていた。
・モバイル対応の遅れ
古いシステムはモバイル最適化が不十分で、スキー場やヨットの上など、アウトドア環境でスマホから注文したい顧客のニーズに応えられていなかった。
・オムニチャネルの断絶
オンライン在庫と実店舗在庫が連動しておらず、機会損失が発生していた。
具体的な成果と効率化のポイント
・「共通基盤（コア）」と「ローカル展開」の分離
チェックアウト（決済）プロセスや基本的な商品テンプレートを、「グローバル共通」として開発。新機能を1つ開発すれば、ボタン一つで35カ国の全サイトへ展開可能に。
また、管理画面の切り替えだけで、各国の通貨、言語（10以上）、現地の配送業者、決済手段（KlarnaやPayPalなど地域特有のもの）を個別に最適化。
・モバイル・ファーストと高いUX
レスポンシブデザインの徹底と、Adobe Commerceの高速なページ処理能力により、過酷な環境下でもストレスなく買い物ができる環境を整備。その結果、モバイルからの注文数が 68%増加。
・収益の大幅な向上
1つの管理画面で顧客データを一元管理することで、過去の購入履歴に基づいたパーソナライズ（例：セーリング愛好家には防水ギアを、スキーヤーにはダウンジャケットを推奨）が容易に。それにより、全体の収益が前年比で45%増加、コンバージョン率は45%向上した。
事例から学ぶ：Adobe CommerceでROI（投資対効果）を最大化させる方法
Adobe Commerceを導入してROI（投資対効果）を最大化させる鍵は、単に「モノを売る箱」を作るのではなく、「共通化によるコスト削減」と「パーソナライズによる売上最大化」を同時に回すことにあります。
これまで挙げたコカ・コーラ、HP、ヘリーハンセンなどの事例から導き出される、ROI向上のための3つの鉄則を解説します。
鉄則①「グローバル・レファレンス・アーキテクチャ（GRA）」によるコスト最適化
ROIを高める最大のレバーは、「一度作った資産を使い回す」ことです。
＜ヘリーハンセンの例＞
35カ国・55サイトをバラバラに構築・保守していたら、コストは数倍に膨れ上がります。そこでヘリーハンセンは、「共通のコア（デザイン、機能、セキュリティ）」を一度だけ開発し、各国へ展開する手法（GRA）を採りました。
＜ROIへのインパクト＞
・開発コストの削減：新機能開発の重複を排除
・運用保守の集約：セキュリティパッチやアップデートを一括適用
・市場投入スピード（Time-to-Market）の短縮：新しい国でのサイト立ち上げ期間を、数ヶ月から数週間に短縮
鉄則②データ統合によるLTV（顧客生涯価値）の向上
単発の購入（コンバージョン）だけでなく、顧客一人ひとりの価値を高めることでROIは劇的に改善します。
＜コカ・コーラの例＞
Adobe CommerceをCDP（顧客データプラットフォーム）と連携させ、9,800万件の顧客プロファイルを統合しました。
＜ROIへのインパクト＞
・パーソナライズの精度向上：顧客の好みに合わせたレコメンドにより、クリック率が 117%増加
・カゴ落ち防止：リアルタイムの行動追跡により、カゴ落ち後の再訪問コンバージョン率が 89%に
・広告費の最適化：興味のない層への広告を削り、確度の高い層へリソースを集中
鉄則③B2Bのデジタル化による営業効率の劇的改善
手作業（電話、FAX、メール）の注文処理をデジタルに置き換えることは、最も直接的なROI向上策です。
＜ミズノやハイネケンの例＞
顧客別の単価設定や在庫確認をセルフサービス化しました。
＜ROIへのインパクト＞
・人件費の削減：営業担当者が「注文入力作業」から解放され、より戦略的な「提案営業」にシフト
・注文ミスの撲滅：システム連携による自動化で、返品や再送に伴うコストを削減
・アップセル／クロスセルの自動化：注文画面で関連商品（例：飲料とセットの販促品）を自動提案し、客単価を向上
まとめ
Adobe Commerceは、「グローバル統合」と「ローカル最適化」という相反する難題を、単一のプラットフォームで解決できる唯一無二のソリューションです。
最大の特徴は「マルチサイト機能」にあります。1つの管理画面から数十カ国の言語・通貨・決済・在庫を統括しつつ、各国独自の商習慣に合わせた柔軟なカスタマイズが可能です。
また、日本特有の複雑なB2B商流（顧客別単価、多段階承認フロー、基幹システム連携）も標準機能と高い拡張性でデジタル化し、営業効率を劇的に高めることができます。
さらに、数億件のSKUや爆発的なトラフィックに耐えうる堅牢なインフラを備え、D2CとB2Bを1つの基盤に集約できるため、企業の成長フェーズに合わせてROIを最大化し続けることが可能です。「複雑さを強みに変える」。それがAdobe Commerceが選ばれている理由です。
この記事を書いた人
ルビー・グループ コーポレートサイトチーム
各分野の現場で活躍しているプロが集まって結成されたチームです。
開発、マーケティング、ささげ、物流など、ECサイトに関するお役立ち情報を随時更新していきます！
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