カスタマーサポートと聞くと、お問い合わせ頂いたお客様対応をするだけだと思われがちですが、違います。
ブランドや社内のオペレーション、テック、ロジスティクス、アカウントチームと連携も必要となり、それぞれの事情を加味し最適な答えを導く必要があります。
他にもFAQの作成や社内のマニュアル作成～更新まで行います。
各ブランド毎に約100件程の問い合わせが来るので、各メンバーの問い合わせ対応を管理するのが仕事です。

先程少し話した通りでクレジットカードのカスタマーサポートでスーパーバイザーを担当していました。
配下には約15名のCSメンバーがおり、各カテゴリー毎にチームが振り分けられていたので、とにかく早く、正確に、数をこなすことが重要視されている環境でした。
問い合わせ件数も約500件程度でかなり多く、その対応しているメンバーの管理をしていました。

部署、役職関係なく発言できる環境があり、内容にもよりますが、新しいことにチャレンジできる環境があるところです。
入社当初のルビー・グループでは、カスタマーサポートのマニュアルなどがなく個人間でやり方がまちまちでした。
作業効率や、ミス軽減、今後社内でのノウハウを溜めるためにもマニュアルは必要と感じ、自身で定めたルールの元やってみたい！と思い提案したら、
意外にすんなりと「じゃあ一旦、やってみよう！」となったこともありました。
そんな上役との障壁もなく、チャレンジできる環境がある会社だと思います。
また、事業部や部署が多いので違う分野の方と話せる環境は、新たな発見があるので刺激的です。