SAP Hybris

プラットフォーム

SAP Hybris

SAP Hybrisとは？

「SAP Hybris（ハイブリス）」は、SAP傘下のe-commerceプラットフォームであり、カスタマーエンゲージメントやオムニチャネル販売、製品カタログ管理などの機能を提供するソリューションです。
SAP Hybrisは、B2BおよびB2Cの両方のeコマースビジネスに適したプラットフォームであり、製品、ストアフロント、注文管理、顧客サービス、マーケティング、アナリティクスなどの機能を提供しています。また、SAP Hybrisは、クラウドベースのSaaSモデルで提供されており、柔軟な展開オプションがあるサービスです。

SAP Hybrisはこんな方におすすめ

SAP Hybrisは、特に大規模で複雑なビジネスプロセスを持つ企業や組織に適しています。

  • 多くの国や地域での多言語対応や、複数のチャネルでの販売や顧客サービスの統合が必要な大企業やグローバル企業
  • オンラインストア、モバイルアプリ、POS（販売時点情報管理）端末、コールセンター、その他の販売チャネルを統合するオムニチャネルビジネスを展開する企業
  • カスタマーエクスペリエンス重視の企業
  • B2Bビジネス

SAP Hybrisの機能

Function

SAP Hybrisには、以下のような機能があります。

オンラインストアの作成

自社の製品カタログや在庫情報をアップロードし、カスタマイズ可能なテンプレートを使用してストアフロントを作成することが可能。

製品カタログ管理

商品カタログの作成や管理、在庫管理、価格設定、プロモーション管理など、商品に関する多様な機能を提供。

オーダーフルフィルメント

顧客注文の受注から出荷、納品、返品までのオーダーフルフィルメント機能を提供。

決済処理

複数の決済ゲートウェイを統合し、クレジットカード、PayPal、Apple Payなどの決済方法をサポート。

カスタマージャーニーの管理

顧客が購入するまでのカスタマージャーニーをトラッキングし、マーケティング、販売、サービスの各ステージでの顧客体験を最適化する機能を提供。

オムニチャネル対応

オンラインストア、モバイルアプリ、POS（販売時点情報管理）端末、コールセンター、その他の販売チャネルを統合することが可能。

顧客サービス管理

コールセンターやメール、チャット、SNSなどのチャネルでのカスタマーサポートや問い合わせ管理、トラブルシューティングなどの機能を提供。

マーケティング管理

マーケティングキャンペーンの作成、セグメンテーション、ターゲティング、レポートなどのマーケティング管理機能を提供。

SAP Hybrisのメリット

Advantages

SAP Hybrisには、以下のようなメリットがあります。

  • オムニチャネル体験の提供

    顧客がウェブ、モバイル、店舗など、複数のチャネルを自由に移動しながらシームレスな体験を得ることを可能にします。 これにより、顧客は自分の好みに合わせて購買体験を行うことができ、企業は多様なチャネルを活用して売上を最大化することができます。

  • パーソナライズされた購買体験

    データを分析することで顧客は、自分に最適な商品やサービスを推奨されることで、より満足度の高い購買体験を得ることができます。

  • 統合されたカタログ管理

    商品カタログの統合管理を提供するため、顧客は複数のチャネルから商品情報を取得し、迅速かつ正確な情報を得ることができます。

  • スケーラビリティ

    高いスケーラビリティを持ち、需要に応じて拡張することができます。これにより、企業は急速な成長に対応し、需要を満たすことができます。

  • 既存のSAPシステムとの統合

    既存のSAPシステムとのシームレスな統合を提供することができます。これにより、企業は財務、物流、および顧客サポートなどの ビジネスプロセスを最適化することができます。

    • SAP Hybrisは、顧客体験を向上させることで顧客とのエンゲージメントを高め、収益性を向上させるためのエンドツーエンドのオムニチャネルeコマースおよびマーケティングソリューションです。

    SAP Hybrisの注意点

    Important point

    SAP Hybrisは、以下のような注意点があります。

  • 高コスト

    高度な機能を持ち、顧客体験の向上に貢献するため、十分な導入予算が必要です。特に、大規模な企業や複雑なビジネスプロセスを持つ企業にとっては、導入コストが大きな負担となる可能性があります。

  • 高度な技術スキルの必要性

    高度な技術スキルを持つ開発者が必要です。特に、カスタマイズされた機能を追加する場合や、既存のシステムとの統合を行う場合には、より高度な技術スキルが必要となります。

  • アップグレードの難しさ

    SAP Hybrisのアップグレードは、時間とコストがかかることがあります。特に、大規模なアップグレードでは、既存のカスタマイズや拡張機能が影響を受ける可能性があります。

  • 専門的なトレーニングの必要性

    多機能で複雑なソリューションであるため、従業員に対して専門的なトレーニングが必要となる場合があります。このため、トレーニングのコストや時間が必要となる可能性があります。

    • 選ばれる理由

    Strong point

    SAP Hybrisは、非常に高機能なため、昨今では一般的なマーケティング手法となったオムニチャネル展開で複数の流通経路の情報を分析し最適化するなど、顧客にとって最良の購買体験を提供するサービスとして人気になります。ぜひ弊社にお声がけをいただけますと幸いです。