プラットフォーム
Salesforce Commerce Cloud
Salesforce Commerce Cloudとは？
「Commerce Cloud（コマースクラウド）」は、セールスフォース・ドットコムが提供するクラウドベースのeコマースプラットフォームです。Commerce Cloudは、オンラインストアやモバイルアプリなどのデジタルチャネルを通じて、製品の販売を支援するために設計されています。Commerce Cloudは、多様な機能を提供しています。例えば、在庫管理、製品カタログ管理、注文管理、カスタマーサービス、マーケティング、分析、セキュリティなどが含まれます。また、Commerce Cloudは、様々な業界向けのカスタマイズが可能であり、小規模企業から大規模企業までのニーズに対応できます。
Salesforce Commerce Cloudはこんな方におすすめ
Commerce Cloudは、B2C（企業間取引）やB2B（企業間取引）の両方を対象とする企業にお勧めです。
- オンラインストアのパフォーマンスを最適化し、収益を最大化したい企業
- マルチチャネルの販売を展開し、各チャネルの注文や在庫を統合管理したい企業
- カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客のロイヤルティを高めたい企業
- 他のSalesforce製品との統合を希望する企業
Commerce Cloudの機能
オンラインストアの作成
自社の製品カタログや在庫情報をアップロードし、カスタマイズ可能なテンプレートを使用してストアフロントを作成することが可能。
製品カタログ管理
製品の画像、説明、価格、在庫情報を管理し、製品の属性やカテゴリをカスタマイズすることが可能。
注文管理
顧客が注文を行うと、注文を受け付け、処理し、納品状況を追跡することが可能。
決済処理
複数の決済ゲートウェイを統合し、クレジットカード、PayPal、Apple Payなどの決済方法をサポート。
カスタマーサービス
オーダー履歴の確認、返品、交換、問い合わせ対応。
マーケティング機能
メールマーケティング、キャンペーン管理、顧客行動の分析などのマーケティング機能を提供。
データ分析機能
顧客の行動分析や売上分析を行い、改善のための施策を立てることができる。
Commerce Cloudのメリット
迅速なオンラインストア構築
Commerce Cloudは、オンラインストアの構築を容易にし、迅速に実現することができます。Commerce Cloudは、豊富な機能を提供し、カスタマイズが可能なテンプレートを使用することで、ストアの開設を短期間で行うことができます。
顧客エクスペリエンスの向上
Commerce Cloudは、カスタマーエクスペリエンスの向上に役立ちます。クロスチャネルの販売を実現し、マーケティングの自動化やパーソナライゼーションを実現することができます。顧客にとって、ストアでのシームレスな購入体験を提供することができます。
スケーラビリティと安全性
Commerce Cloudは、大量のトランザクションやトラフィックを処理するスケーラビリティがあり、セキュリティにも配慮されています。Commerce Cloudは、Salesforceのクラウドプラットフォームに基づいており、業界標準のセキュリティを提供しています。また、ストアの成長に合わせて、簡単にスケーリングできます。
これらのメリットにより、Commerce Cloudは、オンラインストアの成功に貢献することができます。ストアの成長に合わせて、カスタマイズすることもでき、ビジネスに最適なeコマースソリューションを提供することができます。
Commerce Cloudの注意点
高コスト
高価なプラットフォームであり、規模の小さい企業の導入には負担が大きい可能性があります。コストは、ライセンス費用、インフラストラクチャの利用料金、サポート費用などがございます。
制限されたカスタマイズ開発
カスタマイズ可能な機能を提供していますが、SaaS型プラットフォームの特徴の一つでもある開発者が実際にカスタマイズできる範囲は制限されています。
学習コスト
Commerce Cloudを使いこなすためには、特別なスキルが必要です。プラットフォームを理解し、カスタマイズするための専門知識が必要であり、それには時間と費用がかかります。また、プラットフォームの機能が多岐に渡ることもその一因となっています。
開発期間の長期化
迅速なオンラインストア構築が可能なものの、多岐にわたるプラットフォームの連携、あるいは本国との連携などによりストア構築以外の開発やその調整に時間がかかることもしばしば発生します。
選ばれる理由
Strong point
グローバル基準で高機能のサービスを提供しているため、外資系企業様は本国との連携が円滑なことが挙げられます。また、すでにSalesforce製品をご利用の企業様にとっては導入済みサービスとのシナジーを発揮することも可能なため、選ばれる企業が多くいらっしゃいます。弊社でも豊富な導入実績がございますので、ぜひご相談いただけますと幸いです。